一个系统若不能经历长期的使用考验，就绝对不能称为一个成功的系统。一个系统在长期的使用过程中，或多或少有一些错误要修正，有些功能需调整，就算是在正常的使用过程中，用户也会有许多困难需要帮助。为此，在本项目的整个实施过程中，我们承诺向贵公司提供优质的安装、培训、维护和技术支持服务，我们将根据贵公司的需要，不断提供最新升级的系统版本以及卓有成效的技术支持，再培训和咨询服务。协助贵公司通过使用我们的极品协同网络办公系统而获得最大的经济效益。我们相信：成功的企业信息化软件来源于成功的客户服务。
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1、售前服务
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Ⅰ.协助用户作好单位的需求分析、项目规划。
Ⅱ.与用户共同进行需求沟通交，提供详尽的项目建议方案。
Ⅲ.根据用户的需求，建议用户选择适合的版本或功能模块。
Ⅳ.为用户提供产品相关资料、网上演示或现场演示。
Ⅴ.为用户提供可安装的标准版，充分体验极品OA系统。
Ⅵ.现场或远程为用户安装、调试系统及指导系统如何使用。
Ⅶ.为用户随时解答各种技术问题、产品问题、服务问题。
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2、售中服务
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Ⅰ.免费为用户修改LOGO图标及系统名称。
Ⅱ.根据用户单位的特殊需要，免费对系统进行个性化调整、设计服务，确保整个系统更个性化地应用。
Ⅲ.如果用户需要，专业技术人员上门为用户提供系统操作培训及实施服务。操作培训分为普通用户培训、领导培训、管理员培训；
实施内容包括产品安装及调试、基本信息的初始化配置、权限分配、流程及表单设置等。
Ⅳ.免费提供2-3日本地化服务技术支持。
Ⅴ.协助用户作好OA系统推广策略制定。
Ⅵ.随时解决系统在运行和使用过程中遇到的问题和困惑。
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3、售后服务
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Ⅰ.长达一年的免费维护及终身技术支持。
Ⅱ.对系统本身的问题及系统BUG终身免费修正。
Ⅲ.免费提供系统二次开发接口及必要的支持，方便客户二次开发
Ⅳ.系统一年期免费升级服务
Ⅴ.增值模块及二次开发：在系统成功运行一段时期后，为客户提供更多的增值模块以及定制开发服务以满足客户更高需求。
Ⅵ.7×12小时电话咨询服务，并可通过传真、电子邮件等方式得到我公司技术人员的热线支持服务。
Ⅶ.7×12小时WEB在线支持服务，即时回答问题。
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4、服务方式
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服务方式分为现场和远程两种，远程服务方式包括电话、网络、邮件、远程访问软件等，远程服务是当前最流行的服务方式，具有更 加迅速、及时、方便、灵活的响应机制，完全不受时空界限，并且成本极低。
Ⅰ.电话咨询：用户可以通过拨打服务热线进行咨询。
Ⅱ.传真服务：以传真方式提供应用咨询服务。
Ⅲ.远程通讯：在用户接受的前提下，可以通过远程控制软件帮助用户进行故障处理或软件操作指导。
Ⅳ.电子邮件：用户可以将问题以邮件的形式提交到技术支持部，我们将会在一个工作日内进行回复。
Ⅴ.网站服务：在极品OA的官方网站http://www.jipinoa.com上提供应用指南、补丁程序、应用解答等服务。
Ⅵ.在线维护：通过QQ或MSN在线沟通方式，解决因应用和操作不当而引发的系统问题。
Ⅶ.上门服务：对于远程技术支持无法排障或因其他情况需要现场服务的用户，将按用户要求派遣技术支持工程师到达用户现场。
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