| 1、外地用户如何得到技术支持？ |
| 我们做的客户全国各地都有，全国各地几百家客户都是通过电话和网络维护，极品OA是
一套成熟的办公自动化产品，客户的问题中绝大部分都是操作问题，通过技术支持人员的解答即可解决，其他问题通过系统日志或截图， 我们即可了解问题真相，及时修复或进行升级服务。 |
| 2、对操作系统及数据库有什么要求？ |
极品OA是JAVA开发的，JAVA本身是跨平台的，最常用的是windows+SQL平台，同时操作系统也支持linux,数据库也可支持mysql及ORACLE。
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| 3、极品OA能否放在租赁的虚拟空间上？ |
可以的，但是我们不建议，我们几百家客户没一家是放在虚拟空间上的。
a) 数据安全，放在公司自己单位的服务器数据安全性得到保障。
b) 速度问题，虚拟空间在速度方便得不到保障，因为虚拟空间是一台服务器放很多网站的。
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| 4、极品OA是否有用户数（客户端）限制？ |
我们所有的OA产品都不限制客户端用户数。
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| 5、极品OA放在互联网上怎么考虑安全性？ |
| 我们本身密码、数据传输等是加密的，其他安全性主要取决于服务器本身，如安装防火墙，把不必要的端口封闭。 |
| 6、外地客户实施培训是怎样的？ |
| OA系统相对ERP等系统实施起来简单多了，我们几百家客户基本上是没有需要我们上门实施的。实施内容主要是安装及培训，安装SETUP即可，很简单。培训的话主要是系统管理员熟悉即可，系统管理员如不明白地方可以随时和我们在网上沟通。我们有详细的演示DEMO，详细记录操作过程及用户手册，对功能操作等描述的很清楚，这些能确保系统管理员能熟练的使用系统，其他用户可由系统管理员培训。 |
| 7、为什么安装极品OA之后运行OA服务启动程序时出现“JAVA不是内部命令”的提示？ |
| 首次安装后要在环境变量中点确定或重新启动计算机即可。 |
| 8、如何解决在使用极品OA过程中有时提示需要插入OFFICE光盘？ |
其解决办法：
1）双击打开“我的电脑”中的“控制面板”。
2）选择并双击“增加删除程序”。
3）找到“Microsoft Office 2000 Premium",选中并单击“更改”按钮。
4）然后选择并单击“增加或删除功能”。
5）单击“office 工具”前的“＋”号，展开了Office 工具的树型目录，找到“HTML源文件编辑”，并单击其前的下箭头。
6）在其下拉菜单中选择“不安装”，选择右下角的“开始安装”，“完成”，即可。
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| 9、为什么我关闭极品OA重再次登陆时总提示该用户已经在线？ |
因为您是非正常退出，系统没有接收到您退出的指令，它认为您还在线。您必须等待1分钟之后才可以重新登入。
正常退出应该是点系统右上方的退出“按纽”。 |
| 10、为什么在极品OA的论坛、日程安排、个人通讯录等栏目中操作，页面出现不刷新的动作？ |
这是由于IE具有缓存或者使用了代理缓存的原因。建议去掉计算机上的IE或代理服务器上的缓存功能。
打开IE选择工具---Internet选项---常规----Internet临时文件---设置—每次访问此页时检查---确定。 |
| 11、如何避免使用极品OA中有时会有IE网页错误提示？ |
| IE网页错误提示是浏览器的版本和网页脚本不兼容造成的，改变IE参数可避免，操作如下：打开IE选择工具---Internet选项---高级---还原默认设置—确定。 |
| 12、为什么有时候打不开极品OA的登陆主界面？ |
| 这是由于您计算机上安装了3721等其他拦截了弹出窗口功能的软件，请把该软件的拦截弹出窗口或拦截浮动广告功能取消，因为极品OA的登陆界面是弹出窗口式的。或者使用
http://服务器IP:8080/login.jsp登陆 |
| 13、为什么在使用极品OA的过程中，如果附件包含中文名，打开后出现乱码？ |
| 果附件名需要中文支持，需要修改IE参数。操作如下：IE选择工具---Internet选项---高级，将总是以UTF—8发送URL前面的勾去掉。 |
| 14、系统提示数据库连接不成功，请与管理员联系怎么办？ |
| 是因数据库相关的连接参数没有设置正常，请检查OA\jboss\bin下的runConfig.xml配置文件，确定数据库用户的用户与密码是否指定正确。 |
| 15、为什么启动系统不成功，出现“JVM 8080 has Deployed”的信息？ |
| 这是由于您启动了微软IIS或其他 WEB服务，占用了8080端口。请关闭IIS或相应的服务，或修改OA\jboss\server\default\deploy下的tomcat4-service.xml文件，把端口参数8080设置为其他参数。 |
| 16、从试用版升级到正式版本后试用期间的数据会丢失吗？ |
| 不会，从试用版升级到正式版后数据会延续使用。 |
| 17、极品OA是否提供定制功能的开发？收费如何？ |
| 提供，我们会根据用户修改功能的工作量大小确定收费标准，但如果修改的部分通用性比较强，能融入到系统中增强系统功能，可以酌情减免费用。 |
| 18、为什么登陆后一段时间内没有动作，登陆用户会自动从系统注销，再次使用需要重新登陆？ |
| 系统默认设置如长时间无操作，服务器将断开与该IE客户端的连接，则用户再次使用需要重新登录。 |
| 19、为什么系统管理员不能对栏目进行管理？ |
这是由于IE具有缓存或者使用了代理缓存的原因。建议去掉计算机上的IE或代理服务器上的缓存功能。
打开IE选择工具---Internet选项---常规----Internet临时文件---设置—每次访问此页时检查---确定。 |
| 20、为什么访问系统有时觉得速度很慢? |
| 因为本系统是基于JAVA平台的，当第一次访问一个页面时，系统需要编译该页面，所以会感觉比较慢。第一次访问之后如再次访问速度恢复正常。 |
| 21、为什么在公文管理、档案管理中不能直接拟稿? |
| 在进行公文管理拟稿及档案的添加时必须要先在公文管理或档案管理的后台管理把基础数据设置好，然后才可以拟稿。 |
| 22、为什么有时候邮件系统设置了但无法收发外部邮件？ |
| 首先查看Pop3及SMTP是否正确，另在帐号设置中的“否需要密码验证”前打勾。测试例子：如tom.com邮件，pop3服务器：pop.tom.com；smtp服务器：smtp.tom.com。 |
| 23、为什么在有些客户机不能自动安装iweboffice2003痕迹保留控件？ |
一般客户机都是可以自动下载安装控件的，不能安装有以下原因造成：
1）如果客户机上已经安装过了，并且控件文件版本与程序中Version一样的，或者高些，那么就不会提示控件。
2）如果在IE浏览器的“Internet选项”——“安全”——“下载已签名的ActiveX控件”该项要是“提示”，因为我们控件都是签名过的。一般是使用IE的默认选项就可以。
3）如果是安装了类似3721的一些软件，并且它们设置为禁止控件下载、或者是禁止控件运行，同样也能造成这个问题。
4）如果控件没有经过数字签名，同样也不能自动下载。我们控件已经过数字签名。
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| 24、如何自查系统安装不成功原因？ |
1）是否是win2000或XP系统，在win2003下安装SQL SERVER 2000时要安装SQL SERVER 2000的SP3补丁，补丁下载地址及安装方法。
http://www.microsoft.com/china/sql/downloads/sp3.asp#filelist。
2）是否是安装了SQL2000，如没安装请参照安装说明安装SQL2000。
3）检查是否SQL2000有OA或masterwork数据库及数据库里是否有表单，如没有，则手动创建OA或masterwork数据库，请参考手动创建数据库文档。
4）检查JBOSS的WEB服务是否启动成功，JBOSS服务出现 started in **m:**s:**ms才表示JBOSS启动成功，否则请重新启动JBOSS。
5）检查SQL2000中的数据库用户名及密码是否分别为SA及空，如不是请修改D：OA\jboss\bin下的runConfig.xml配置文件。把数据库用户名及密码更正。
6）如果以上情况都不是，那很可能是端口被占用，端口被占用请在D：OA\jboss\server\default\deploy下的tomcat4-service.xml文件，把端口参数8080设置为其他参数。
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| 25、为什么在IE6.0 SP2环境下安装极品OA不成功? |
| 在IE6.0 SP2环境下，必须安装SQL2000 SP3补丁才能成功安装极品OA。补丁下载地址及安装方法 http://www.microsoft.com/china/sql/downloads/sp3.asp#filelist |
| 26、安装极品OA后，输入用户名和密码登陆时，提示：数据库连接不上，在日志里出现“Error establishing socket”字样，是什么原因? |
1）数据库没启动，解决办法：启动数据库。
2）操作系统为2003或者xp IE6SP2。解决办法：安装sqlserver2000 sp3。 |
| 27、为什么在极品OA办公自动化系统公告栏中无法添加公告? |
| 添加公告时必须是先选中公告栏目下的某个子栏目，能后才能添加公告。 |
| 28、极品OA企业版与完美版本的差别? |
| 极品OA企业版是在极品OA完美版基础上，精心挑选中型企业最常用及实用的功能模块，以及全新的简约美观界面风格组合成的系统。极品OA企业版比完美版少以下几个模块：收文管理，图书管理、车辆管理、资源管理、投票管理、用品管理、表单管理、档案管理，以及人事管理少薪酬管理、福利管理、劳动合同、职务异动、备用人才库、培训管理，其他和完美版本一样。 |
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